よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

決済完了後、3日から5日程度で発送完了いたします。
※金曜日17時以降、土、日にご入金いただいた場合は、翌週月曜日(午前中)の確認となります。

送料はいくらですか?

ネコポス配送(厚さ3cm以内) 350円
宅急便コンパクト 630円
宅急便(60サイズ) 920円
宅急便(80サイズ)1,190円

※複数ご注文いただいた場合でも、送付方法の表示がデフォルトでネコポスになっている場合があります。
その際は購入数に応じて宅急便コンパクトまたは宅急便を選択のうえ決済手続きをお願いいたします。

ご注文の内容に対して、配送のご選択が異なっている場合は、メールにて変更の依頼をさせていただいております。ご了承ください。

配送日の指定や配送時間の指定はできますか?

宅急便コンパクトまたは宅急便の配送で
ご指定がない場合のお届けは、最短19:00以降で出荷いたします。

送付方法が宅急便コンパクトまたは宅急便の場合は下記のお届け時間帯で発送可能です。
時間指定をご希望の場合はご注文時の備考欄にご入力ください。
8:00〜12:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
19:00〜21:00

※ネコポスはポスト投函のため、お届け日やお届けの時間帯は受付不可となります。

Q.どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード決済(手数料なし)
銀行振込(別途手数料+360円)
キャリア決済(別途手数料+300円)

Q.領収書はもらえますか?

領収書は発行しておりません。
必要な場合はクレジットカードや銀行の明細を領収書としてご利用ください。

Q.注文をキャンセルしたい

商品の発送前の場合はキャンセルを承ります。
クレジットカード決済とキャリア決済の場合は発送前のキャンセルは可能です。
※「銀行振込」の場合は、ご入金前でしたらキャンセル可能です。既にご入金頂いている場合には、キャンセルが出来ません。

※商品発送後になりますと、キャンセルが出来ませんのでご注意ください。

下記メールにお問い合わせください。
[email protected]


Q.注文後に支払い方法の変更はできますか?

支払い方法の変更操作はシステム上こちらで行うことができません。

ご注文後に支払い方法の変更をご希望の場合は、
一度、キャンセルをこちらで行います。
再度ご注文をの手続きをしていただいたときに、支払いの変更をお願いいたします。

下記メールにお問い合わせください。
[email protected]

Q.商品の返品や交換は出来ますか?

返品や交換は承っておりません。
※必ずご購入前に掲載写真を見てご検討ください。

Q.SOLD OUTの商品は再入荷はありますか?

お在庫は1点のみになります。
※一部複数在庫がある商品がありますが、
Totolitooで取り扱っているものは手作りの商品のため再入荷はありません。

実際に商品を見ることはできますか?

お店はありません。

ネットのみの販売となります。